back

帮助中心

账号安全 > 账号异常

一. 账号被锁定怎么办？

如果您在登录时提示“此账号已被锁定”，是由于您输入错误密码的次数已达上限，系统为了保障您的账号安全，对您的账号进行锁定。

解决方法：您可以简单描述您的情况，并提供您账号所绑定的手机或邮箱，以电邮的方式发送到info@ad-web.com ，以便解锁您的账号。

二. 账号被强制退出/ 异地登录

如果您登录账号后被强制退出，并提示异地登录，疑似密码泄露，您可以立即重新登录账号（即强制对方下线），并及时修改密码。

三. 账号降级/冻结

如果您在登录账号后发现，原来可以使用的功能不能再使用，例如会员后台不能再发布信息，或原子域名不可用，可能是由于以下原因导致：

1. 账号降级
① 成为免费网页通会员后，如一段时间内不登录，将被进一步降级为网易通普通注册会员。普通注册会员只能浏览和聊天，没有个性化子域名及个人网页等，再次免费升级后才可以恢复。

② 收费网页通会员，如过期不续费将降级为免费网页通会员，降级后，子账号不能用（冻结不能用，非删除），续费升级后才可以恢复。

2. 账号冻结/ 删除
普通注册会员，超过一定期限不登入账号，将被冻结账号。冻结账号如超一定期限不解冻，则被删除账号。

每次账号有变动前，系统都会提前通过邮件，通知您账号将变动的情况。各会员等级的权限也随账号的变动而相应变动，不同等级的会员享有相应不同的权限。